退款政策 (Refund Policy)

1. 基本方针 (Basic Policy)

日本生活问问（以下简称“本平台”）是一个旨在为用户与翻译专家提供匹配信息服务的平台。鉴于数字内容和在线服务的特性，原则上系统使用费等相关费用概不退还，敬请您的谅解。

2. 关于订阅（按月计费）的退款

针对本平台提供的月度定期购买（订阅）服务，适用下述规定：

• 即使您在月中申请解约，我们也不会按照天数比例进行任何退款计算。
• 除非您主动办理解约手续，否则订阅服务将默认进行自动续订。
• 只要在下一个续订日之前办妥解约手续，即可停止针对次月及之后产生的所有费用请求。

3. 关于直接支付给翻译人员费用（服务提供费用）的退款

通过本平台成功匹配后，向翻译人员支付的各项服务提供费用（如现场现金支付等），均属于翻译人员与用户之间的直接交易范畴。

• 对于在这类直接交易中引发的任何纠纷、对服务内容的不满，以及针对已付费用提出的退款要求，本平台概不承担任何相关责任。
• 原则上，服务提供完毕之后不再受理任何退款请求。若需在提供服务之前进行取消，则请当事双方自行进行直接协商并确认确认结果。

4. 因系统故障等引发的例外措施

如果由于本平台系统出现重大故障，导致服务长时间完全无法使用（连续达到或超过24小时），并且我方已核实该事实并承认存在过失，那么作为例外情况，我们将根据具体情况单独评估，并可能采取按比例或者全额退还使用费等方式进行补偿。

5. 关于变更与修订

本平台有可能在不事先进行任何通知的情况下，对本退款政策进行变更或修订。凡是经过修改后的政策内容，一经在本网站上发布即刻生效。